Envíos, cambios y devoluciones
Tiempos de entrega
Nuestros envíos se realizan con FedEx y Correos Express, y se pueden rastrear con su número de seguimiento correspondiente.
Una vez se haya realizado el pedido, se enviará un correo electrónico para confirmar la compra.
Cada pieza se fabrica individualmente de forma artesanal en nuestro taller de Valencia por lo que el tiempo de preparación puede oscilar entre los 10-15 días laborables. El tiempo de entrega puede aumentar en ciertos periodos, así como el tiempo de envío puede depender del destino. Para recibir más información al respecto puedes escribirnos a etriastudio@gmail.com
Una vez enviado tu pedido, recibirás un email con el número de seguimiento con el que podrás rastrearlo. Todos los pedidos efectuados a partir de las 10 a.m. se gestionarán a partir del día siguiente hábil. No se entregarán pedidos en fines de semana ni días festivos. Los tiempos de entrega pueden verse afectados por retrasos a causa del transporte, aduanas u otros factores externos.
Coste de envío
El coste de cada envío se calculará de forma automática y se detallará en el momento de confirmar la compra para que siempre sea aprobado por el cliente antes de confirmar el pago.
En los pedidos con importes iguales o superiores a los 200,00 EUR los envíos serán gratuitos.
El precio del envío no incluye los gastos de aduana o aranceles que puedan producirse en el envío a países no pertenecientes a la Unión Europea. Los clientes son responsables de estos pagos adicionales.
PAÍS PRECIO (EUR)
España 6,00
Islas Baleares / Islas Canarias 8,00
Andorra / Ceuta / Melilla 14,00
Europa 12,00
Estados Unidos / Canadá / México 25,00
Reino Unido/ Australia / Nueva Zelanda 30,00
Chipre / Malta 40,00
Cambios y devoluciones
En Etria tienes hasta un periodo de 20 días desde la compra de tu pedido para solicitar un cambio o una devolución en forma de código promocional a gastar en nuestra tienda.
Puedes tramitar una solicitud mandando un correo a etriastudio@gmail.com en el que nos adjuntes el número de pedido y el motivo del cambio o devolución.
Proceso de cambio o devolución
Una vez hayas terminado el proceso de solicitud, recibirás a tu email la etiqueta de devolución y las instrucciones de envío para tramitar la devolución del producto, que debe estar en perfectas condiciones e incluir el embalaje y las etiquetas originales.
Solicitar un cambio de pieza o de talla:
El cambio de producto es gratuito, solo se habrá de pagar los costes de envío. Una vez recibamos el paquete con el producto a cambiar, comprobaremos que la pieza se encuentra en perfectas condiciones y procederemos a aceptar el cambio. En este momento recibirás en tu email el enlace para proceder al pago del envío de la nueva pieza, en caso de que elijas un producto de mayor importe. En caso de que cambies el producto por uno de menor importe, se reembolsará en este momento la diferencia. Una vez se realice el pago, recibirás tu nuevo pedido en nuestro plazo de envío, 10-15 días laborables de preparación, sin contar el envío que dependerá del país.
Solicitar una devolución:
Una vez recibamos el paquete con el producto a devolver, comprobaremos que la pieza se encuentra en perfectas condiciones y procederemos a aceptar la devolución. En este momento recibirás un email con un código promocional que podrás gastar en nuestra tienda en un periodo máximo de un año.
Para cualquier duda que tengas durante el proceso, puedes contactar a través de etriastudio@gmail.com
Política de cambios y devoluciones
-Información general
En Etria trabajamos nuestras piezas a mano, valorando cada detalle único, por lo que nuestros productos pueden contener imperfecciones y particularidades que hacen que estas piezas sean irrepetibles. No ofrecemos devoluciones por este tipo de particularidades ya que forman parte del diseño y acabado irregular de nuestras piezas. Es importante que se tengan en cuenta estos aspectos antes de realizar una compra.
A causa del diseño y la ergonomía de alguna de nuestras piezas, no será posible producirlas en todas las tallas.
Tienes un plazo de 20 días desde que realizas la compra para solicitar un cambio o devolución. Una vez vencido el plazo, Etria se reserva el derecho a rechazar la solicitud. En temporada alta como Navidad ampliaremos los plazos a un mes.
- Productos no sujetos a devolución
Todos los productos que ofrecemos como únicos y exclusivos no están sujetos a cambios ni devoluciones. Los productos comprados con códigos promocionales o rebajados no están sujetos a cambios ni devoluciones.
De conformidad con lo dispuesto en el art. 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, estos productos, fabricados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados, no podrán ser devueltos.
- Reembolsos
Las devoluciones de reembolsos íntegros se solicitarán por correo electrónico a etriastudio@gmail.com. En estos casos el importe de la compra será reembolsado una vez recibido el producto devuelto en la dirección mencionada en el correo. Los gastos de envío no serán reembolsados.
Si el producto llega abierto o dañado, Etria se hará cargo y cubrirá los gastos de envío incurridos en la devolución de los productos, sólo en el caso en que se deba a un error nuestro.
Cualquier reclamación deberá presentarse en un plazo máximo de 15 días desde la recepción del paquete.
Los reembolsos se realizan siempre a la tarjeta de crédito que se utilizó al realizar el pedido; para de esta forma prevenir el fraude.
El reembolso se realizará una vez hayamos recibido y comprobado el producto devuelto. Dependiendo del banco, la transacción puede tardar entre 3 y 5 días laborables.
Etria no se hace responsable de los daños causados por un uso inadecuado o negligencia y alteraciones de nuestras piezas. Así como de los daños estéticos debidos al desgaste normal y al envejecimiento de las mismas.
Etria se reserva el derecho de rechazar una devolución si no se cumplen todas las condiciones anteriores. En estos casos se le notificará por correo electrónico que su pedido no es susceptible de devolución.